COSME-DE.COMでは、お客様に最高のサービスと高品質の製品を提供することを目指しています。そのため、すべての購入の背後に100％30日間の返金保証があります。当社の製品を購入しても満足できない場合は、返品して全額返金することができます。
購入後30日以内に返品できます（注文発送通知メールの発送日から数えます）。返品注文番号と手順については、お問い合わせページからお問い合わせください。記録のために、返品に納品書を含めてください。
**事前の通知なしに返品された場合、注文金額の合計手数料の50％が請求されます。
返品の対象となるには、すべての製品を未開封のままにしておく必要があります。 COSME-DE.COMは、以下の条件の下で返品としてアイテムを拒否する権利を留保します。
- 開いた、または壊れた製品
- 割引、スペシャル、プロモーション、バンドル、ラストチャンス、アウトレットアイテム
- 返金不可/交換可能としてリストされている製品
- 発送日から30日後の返品
返金は最初の購入に使用されたアカウントに返金され、返品の送料は負担されません。
注文は1回しか返品できないため、すべての返品は同じパッケージに梱包する必要があります。個別に返品された場合、最初に返品されたラベルのみが記録されます。
液漏れや破損品があった場合は、配送に使われた箱と使用されたパッキング材を全て保管しておいてください。お客様から次の情報を頂き次第、速やかに対応いたします。
- 配送に使用された箱の写真（箱外側のダメージをチェックするため）
- 箱内部の写真（エアパッキンやエアクッションが商品を適切に保護していたかをチェックするため）
- 問題の液漏れ・破損商品の写真
- 商品に貼付されたQRコード
当社は発送前に全ての荷物を二重チェックしています。しかし、ご注文商品と異なる商品を受け取った場合は、元の配送の受領書と共に、販売できる状態のままで御返送ください。正しい商品は速やかに発送いたします。再手配手続きをしますので、誤納商品を返送する前に、手続きお問合せページからご注文番号をお送りください。
すべての返金アイテムは未開封である必要があります。 詳細については、返品と交換のセクションをご覧ください。 通常、払い戻しが処理されるまでに最大4週間かかり、元の支払いアカウントに入金されます。
代金引換の場合、払い戻しはオンラインで利用可能な現金クーポンの形で送られます（プロモーションコードは、正確な金額で次の注文を決済するためにCOSME-DE.COMによって提供されます）。 代金引換サービスに支払われた手数料は、いかなる状況においても返金されません。
指定した住所が間違っていて注文が配達できない場合、または関税と税金のために注文を拒否した場合は、関連する払い戻し料金が発生します。 詳細については、配達不能パッケージのセクションを参照してください。 注文が紛失したと思われる場合は、60日以内にご連絡ください。 詳細およびフォローアップアクションについては、「出荷の紛失」セクションを参照してください。
紛争が発生した場合、COSME-DE.COMは最終決定を下す権利を留保します。