According to the new VAT rules started on 01 Jul 2021, please kindly be informed that we will not provide the VAT reimbursement to all the shipping countries. If your order is charged duties and taxes by customs, any VAT charges or any other additional charges, both charges are responsible by the recipient which are not refundable.
返品・返金

COSME-DE.COMでは、最高のサービスと高品質の商品をお客様に御提供することを目標としています。どのご注文に対しても30日以内の返品を100%可能にしているのはそのためです。お客様が当サイトでご購入された商品に御満足頂けない場合、100%完全返金で返品をお受けします。

お客様はご注文から30日以内は返品していただけます(出荷通知メールに記載の出荷日から起算)。商品の返送前に、お問合せページから返品するご注文番号とその手続きについてご連絡ください。当社の管理使用しますので、返送の荷物には元の配送時の受領書を同梱していただくようお願いします。
**事前の通知なしに返品された場合、注文金額の合計手数料の50%が請求されます。

返品するためには、商品は未開封状態である必要があります。COSME-DE.COMは次の状態の返品をお断りする権利があります:

  • 開封された、又は破損した商品
  • 割引品、スペシャル、プロモーション、まとめ買い、ラストチャンス、アウトレット商品
  • 返金不可/交換不可と記載された商品
  • 出荷日から30日以降の返品について

返金は、ご注文に使用された元のアカウントに手配され、返送に伴う配送料は当社は負担しません。

現在、商品の交換は受け付けておりません。代わりに、購入商品の返品は可能です () 新たにご注文して頂けます。お問合せ ページから返品したいもののご注文番号をご連絡いただき、返送前に手続きしてください。返送の際の配送料は当社は負担いたしませんので御注意ください。

液漏れや破損品があった場合は、配送に使われた箱と使用されたパッキング材を全て保管しておいてください。お客様から次の情報を頂き次第、速やかに対応いたします。

  • 配送に使用された箱の写真(箱外側のダメージをチェックするため)
  • 箱内部の写真(エアパッキンやエアクッションが商品を適切に保護していたかをチェックするため)
  • 問題の液漏れ・破損商品の写真
  • 商品に貼付されたQRコード

当社は発送前に全ての荷物を二重チェックしています。しかし、ご注文商品と異なる商品を受け取った場合は、元の配送の受領書と共に、販売できる状態のままで御返送ください。正しい商品は速やかに発送いたします。再手配手続きをしますので、誤納商品を返送する前に、手続きお問合せページからご注文番号をお送りください。

返金される商品は未開封に限ります。詳しくは返品と交換をご確認ください。通常、返金手続きには4週間程かかり、お支払頂いた元のアカウントに返金されます。

代金引換の場合、返金はオンラインクーポンで送られます (COSME-DE.COMのプロモーションコードで、次回発注時にその金額分使用できます)。代金引換手数料は、いかなる場合も返金できません。

お客様が指定した住所が間違っていたことに起因し、荷物が配達不能になった場合、再配送又は返金に関連する手数料が発生します。詳しくは配達不能荷物の項目をご確認ください。ご注文品の紛失が疑われる場合は、60日以内にご連絡ください。詳細とフォローアップについては荷物の紛失の項目を参照してください。

争議になった場合は、COSME-DE.COMが最終決定権を持ちます。

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